Zwroty i reklamacje
Na tej stronie znajdziesz informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz składania reklamacji w sklepie Haftowany Zakątek.
Odstąpienie od umowy i zwroty
Prawo do odstąpienia od umowy
Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą korzystającym z praw konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej w naszym sklepie internetowym w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik otrzymała zamówiony produkt. Jeżeli produkty z jednego zamówienia zostały dostarczone osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu.
Jak zgłosić zwrot?
Aby odstąpić od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni. Możesz wysłać wiadomość na adres: haftowanyzakatek@gmail.com lub przesłać inne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Możesz również skorzystać z formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na dole tej strony. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz nazwę zwracanego produktu. Ułatwi nam to rozpoznanie przesyłki i sprawne dokonanie zwrotu pieniędzy.
Odesłanie produktu
Zwracany produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, na adres:
Haftowany Zakątek
ul. Zaleskiego 15
43-400 Cieszyn
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient. Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu, aby nie został uszkodzony podczas transportu.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania.
Zwrot płatności
Zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w naszym sklepie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli wybierzesz sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty podczas zakupu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla Ciebie z żadnymi kosztami.
Kiedy prawo do odstąpienia nie przysługuje?
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku ram z indywidualnym grawerem wykonanym według treści lub projektu wskazanego przez klienta. Są to produkty przygotowywane według indywidualnej specyfikacji klienta i służące zaspokojeniu jego spersonalizowanych potrzeb.
Wyłączenie to nie dotyczy standardowych ram wybieranych spośród rozmiarów i wariantów dostępnych w sklepie.
Wzory cyfrowe
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje po rozpoczęciu dostarczania wzoru cyfrowego, jeżeli łącznie zostały spełnione następujące warunki:
• dostarczanie plików rozpoczęło się przed upływem 14-dniowego terminu za wyraźną i uprzednią zgodą klienta,
• klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości,
• klient otrzymał na trwałym nośniku, na przykład w wiadomości e-mail, potwierdzenie zawarcia umowy oraz udzielonej zgody.
Jeżeli którykolwiek z tych warunków nie został spełniony, samo automatyczne udostępnienie plików nie powoduje utraty prawa odstąpienia od umowy.
Formularz odstąpienia od umowy
Reklamacje
Niezgodność towaru z umową
Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, konsument lub przedsiębiorca korzystający z praw konsumenta może złożyć reklamację.
Produkt jest zgodny z umową, jeżeli odpowiada między innymi opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności wskazanym w ofercie oraz nadaje się do celu, do którego zazwyczaj używa się produktów tego rodzaju.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że określony termin przydatności produktu do użycia jest dłuższy.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie, w szczególności:
• wiadomością e-mail na adres: haftowanyzakatek@gmail.com,
• pisemnie na adres:
Haftowany Zakątek
ul. Zaleskiego 15
43-400 Cieszyn
W zgłoszeniu opisz, na czym polega niezgodność produktu z umową, oraz wskaż swoje żądanie. Warto również podać imię i nazwisko, numer zamówienia, dane kontaktowe oraz — jeśli jest to pomocne w ocenie problemu — dołączyć zdjęcia produktu.
Do złożenia reklamacji nie jest wymagany paragon. Zakup może zostać potwierdzony także w inny sposób, na przykład potwierdzeniem zamówienia, wiadomością e-mail lub potwierdzeniem płatności.
Czego można żądać?
Naprawa lub wymiana
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz żądać jego naprawy lub wymiany. Wybór pomiędzy naprawą a wymianą należy do klienta.
Jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby od sprzedawcy nadmiernych kosztów, możemy dokonać naprawy zamiast wymiany albo wymiany zamiast naprawy. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, możemy odmówić doprowadzenia produktu do zgodności z umową.
Naprawa lub wymiana zostanie przeprowadzona w rozsądnym czasie od chwili poinformowania nas o niezgodności produktu z umową i bez nadmiernych niedogodności dla klienta.
Wszystkie koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, transportu, robocizny i materiałów, ponosi sklep. Klient udostępnia reklamowany produkt, a sklep odbiera go na swój koszt.
Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy
Możesz żądać obniżenia ceny albo — w przypadku istotnej niezgodności produktu z umową — odstąpić od umowy, jeżeli:
• odmówiliśmy naprawy lub wymiany produktu,
• nie naprawiliśmy ani nie wymieniliśmy produktu,
• próbowaliśmy naprawić lub wymienić produkt, ale nadal jest on niezgodny z umową,
• z naszego oświadczenia lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie naprawimy ani nie wymienimy produktu w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla klienta.
Jeżeli niezgodność produktu z umową jest istotna, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany.
Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość produktu niezgodnego z umową pozostaje do wartości produktu zgodnego z umową.
Kwotę należną w wyniku obniżenia ceny zwrócimy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.
Termin odpowiedzi na reklamację
Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź przekażemy na papierze lub innym trwałym nośniku, na przykład wiadomością e-mail.
Jeżeli nie udzielimy odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.
Reklamacje wzorów cyfrowych
Wzory cyfrowe, w tym pliki PDF, Saga i Dize, podlegają reklamacji, jeżeli są niezgodne z umową, na przykład gdy dostarczony plik jest uszkodzony, niekompletny, nie można go pobrać lub nie odpowiada opisowi zamieszczonemu w sklepie.
W pierwszej kolejności możesz żądać doprowadzenia wzoru cyfrowego do zgodności z umową. Zrobimy to w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla klienta, na przykład poprzez ponowne udostępnienie prawidłowego pliku.
Jeżeli doprowadzenie wzoru do zgodności z umową jest niemożliwe, nie nastąpi w rozsądnym czasie albo brak zgodności nadal występuje, możesz żądać obniżenia ceny. W przypadku istotnej niezgodności możesz również odstąpić od umowy.
Odpowiadamy za brak zgodności wzoru cyfrowego z umową, który istniał w chwili jego dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili.